NHN Cloud Online Contactは、様々な接点で起きる顧客の経験を単一プラットフォームを通じて統合管理し、対顧客サービスの価値を高め、相談運営の効率性を高めることができるソリューションです。
従来はPCでのみ使用可能でしたが、モバイルでもチケット処理ができるようにモバイルアプリを提供するようになりました。
• 手軽にお問い合わせを確認 : インストールされたAPPを通じて、受付された顧客の問い合わせをリアルタイムで確認·処理可能
• リアルタイムでお知らせを確認 : 組織内でリアルタイムに共有されているお知らせを確認し、お客様からの問い合わせに対応
• 様々な問い合わせ処理(モバイル) : 1:1お問い合わせ、メール、SNS、チャット(チケット切り替え)お問い合わせの統合管理
• 実務者に手軽に移管 : イシュー管理サービスまたは協業ツールに移管し、結果をリアルタイムで確認および案内可能
Online Contact Mobileサービスは、Online Contactサービスの活性化後にご利用いただけます。
詳細については、NHN Cloud Contact Centerサービスガイドでご確認ください。
• https://docs.nhncloud.com/ja/nhncloud/ja/overview/